Билайн представил новый сервис компенсации несправедливых списаний, совершённых операторами связи. Чтобы получить возврат средств, клиенту достаточно заполнить короткую заявку, указав причину и размер спорного списания. Максимальная сумма компенсации составляет 1000 рублей.

Обратиться за возвратом можно один раз за время действия акции. Компенсация начисляется на бонусный баланс в Билайне.

Для того чтобы воспользоваться средствами, необходимо перейти в Билайн со своим номером или приобрести новую SIM-карту. Сделать это можно непосредственно на лендинге акции — тогда компенсация отразится в мобильном приложении сразу после активации карты.

Если абонент планирует приобрести SIM позже, он может воспользоваться полученным промокодом на сайте или в официальных офисах Билайна, чтобы компенсация была зачислена на бонусный баланс.

Заместитель генерального директора Билайна Олег Решетин прокомментировал запуск сервиса:

«Мы видим, что для клиентов сегодня важны не только качество связи и набор услуг, но и ощущение справедливости в повседневных ситуациях. Если человек столкнулся с несправедливым списанием, для него важно не только вернуть деньги, но и быстро восстановить контроль над ситуацией. Мы считаем, что телеком должен отвечать и на такой запрос. Поэтому запускаем сервис, который позволяет клиенту просто заявить о проблеме и получить компенсацию на счёт в Билайне».

Запуск сервиса — новый для российского телеком-рынка подход: оператор берёт на себя не только обеспечение связи, но и помогает клиентам восстанавливать ощущение справедливости.

Новинка стала логичным продолжением стратегии Билайна по развитию прозрачных и понятных условий обслуживания. Ранее компания уже реализовала ряд инициатив в этом направлении:

  • предоставила базовый объём связи бесплатно;
  • ввела возможность вернуть деньги за день использования услуг в один клик;
  • добавила функцию добавления любимых номеров других операторов с безлимитными звонками на них.